FAQ

Да, наши специалисты занимаются нанесением на ювелирные украшения надписей и изображений любой сложности. Это может быть памятная дата, девиз, профиль лица и т. д.

Да, мы можем изготовить ювелирное украшение из золота, предоставленного клиентом. При этом нужно учитывать, что в соответствии с требованиями государства, такое золото предварительно отправляется на очистку и переработку на один из 11 работающих в РФ лицензионных аффинажных заводов. Из полученного золота чистоты 999,9 мы сможем создать для вас новое украшение.

Остерегайтесь заказывать такую услугу в обычных мастерских, так как в подавляющем большинстве случаев у мастеров нет ресурсов и желания чистить металл.

Срок доставки покупки зависит от удаленности места получения и выбранной транспортной компании. В среднем заказ доставляется в разные регионы России от 2 до 14 дней. Предлагаем ознакомиться с условиями доставки более подробно.

В соответствии с постановлением Правительства РФ №55, ювелирные изделия и ограненные драгоценные камни надлежащего качества относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену на товары с иными характеристиками (цвет, размеры и т. д.). В случае возникновения подобной ситуации обратитесь к нашим консультантам.

1. Сначала покупатель выбирает украшение из каталога, добавляя его в «Корзину» через кнопки «Купить» или «Заказ в один клик», и вводит свои данные для связи. Также клиент может позвонить или написать на открытую онлайн-линию на сайте.
2. Менеджер перезванивает клиенту, подтверждает наличие украшения, отвечает на вопросы.
3. После получения согласия клиента о внесении предоплаты (в случае изготовления ювелирного изделия под заказ) или оплаты заказа, менеджер выставляет счет через онлайн-систему «Сбербанка» и отправляет ссылку на оплату на электронную почту клиента. Также оплату можно произвести безналичным способом на р/с в любом отделении банка или через мобильное приложение.
4. После полной оплаты менеджер формирует и упаковывает заказ, а затем отправляет его через курьерскую компанию-партнера (СДЭК, «Почта России», «Спецсвязь»).
5. Вся информация для отслеживания заказа (трек-номер и т. д.) сообщается клиенту.

Отправка заказа происходит только после 100% оплаты. Наш менеджер находится на связи с клиентом на всех этапах заказа и всегда доступен для обратной связи.
При оформлении самовывоза из фирменных салонов компании возможна оплата наличными.

Мы закупаем драгоценные камни со всего мира, ориентируясь на качество и репутацию компаний-поставщиков из Таиланда, Гонконга, России, Шри-Ланки, Бирмы, Израиля и других стран.

Срок индивидуального изготовления ювелирной продукции – 30 рабочих дней. Но если уже известна определенная дата (свадьба, юбилей и т. д.), мы идем клиенту навстречу и можем изготовить ювелирное изделие в сжатые сроки. Уточните подробности у менеджера.